ネットスーパーの置き配は、玄関先に商品を届けてもらえる便利なサービスです。仕事や育児で忙しい人、重い荷物を運べない人にとって、買い物の負担を減らせます。主要なネットスーパー各社が対応しており、安全に商品を届けます。本記事では置き配の仕組みと使い方、サービスの種類、利用時の注意点について解説します。
置き配とは何か
置き配について理解するために、基本的な仕組みとほかの配達方法との違いを見ていきましょう。
置き配の仕組み
置き配は、在宅・不在に関わらず玄関先など指定した場所に商品を届けてもらえるサービスです。配達員が商品を保冷ケースに入れた状態で置いていくため、受け取る時間を気にする必要がありません。多くのネットスーパーでは、初回の配達時のみ配達員が置き場所を確認するため在宅が必要となります。
2回目以降は、仕事で家を空けている時間でも商品を受け取れるようになります。温度管理が必要な生鮮食品は、保冷剤を入れた専用のケースに入れて届けられるため、食品の鮮度を保った状態で受け取れます。
留め置きとの違い
留め置きは、不在時に長時間商品を置いておくことを前提としたサービスを指します。一方で置き配は、在宅している状態で対面を避けるために玄関先に置く配達方法として使われることもあります。ただし、多くのネットスーパーではこれらの言葉を同じ意味で使用しています。サービス内容は事業者によって異なるため、利用前に各社のルールを確認する必要があります。名称は各社で異なりますが、基本的なサービス内容はほぼ同じです。
対面配達との違い
対面配達は、配達員と直接会って商品を受け取る方法です。配達時間に合わせて在宅する必要があり、インターホンで応答して玄関先で商品を受け取ります。一方で置き配は、配達員と顔を合わせずに商品を受け取れます。身支度を整える必要がなく、小さな子どもの世話や家事で手が離せないときでも利用できます。ただし、置き配は非対面のため支払い方法がクレジットカードなど事前決済に限られることが多く、代金引換は利用できないケースがほとんどです。
サービスの種類と特徴
ネットスーパー各社の置き配サービスについて、代表的なパターンと特徴を確認していきましょう。
不在時対応の置き配
不在時でも商品を安全に受け取れるタイプの置き配サービスがあります。温度帯ごとに商品を仕分けし、冷蔵が必要な商品は保冷袋に入れた状態で折りたたみ式のコンテナに入れて届けられます。セキュリティベルトで商品を保護するため、盗難のリスクを減らせます。
一部のサービスでは、オートロック付きマンションへの配達にも対応しています。利用には注文ごとに110円程度の手数料がかかることが一般的です。初回配達時には置き場所の確認と利用規約への同意が必要となり、配達員からセキュリティバンドの鍵を受け取ります。
在宅時の非対面受け取り
在宅時の非対面受け取りを中心としたタイプもあります。2回目以降の注文から利用できる場合が多く、不在時には玄関先など事前に指定した場所に、保冷カバーとセキュリティベルトをかけた状態で商品を留め置きします。生鮮品や冷凍食品の鮮度管理が必要な商品も含まれるため、できるだけ配達時間帯に在宅することが推奨されています。天候などの理由で商品の品質保持が難しいと配達員が判断した場合は、電話やメールで連絡が来ます。使用した資材は翌日以降に配達員が回収するため、商品が置かれていた場所と同じ場所に出しておく必要があります。
支払い方法と手数料
置き配サービスでは、注文ごとに110円程度の手数料がかかることが一般的です。支払い方法はクレジットカード払いのみとなる場合がほとんどで、代金引換は利用できません。初回注文時には荷物の置き場所を確認するため在宅が必要ですが、2回目以降はいつでも置き配を選択できます。指定した配送時間帯内に商品を置き場所から受け取ることが求められており、時間帯を超えた場合の商品の品質は保証されません。宅配ロッカーを置き場所に指定することはできないケースが多いため、玄関先など適切な場所を選ぶ必要があります。
置き配の注意点
安全に置き配を利用するために知っておきたいポイントを解説します。
盗難防止の工夫
置き配では商品を玄関先に置くため、盗難や間違ってもっていかれるリスクがあります。多くのネットスーパーでは、セキュリティベルトや専用のカバーで商品を保護しています。鍵付きのセキュリティベルトを使用しており、利用者だけが開けられる仕組みになっています。商品が届いたらできるだけ早く家の中に入れることが大切です。玄関先に置かれた商品の盗難や紛失は基本的に自己責任となるため、配達時間帯内に必ず受け取るようにしましょう。不安な場合は宅配ボックスが設置されている場所を選ぶか、対面配達を選択することをおすすめします。
保冷資材の役割
生鮮食品や冷凍食品を置き配で届けるためには、適切な温度管理が欠かせません。ネットスーパー各社は、高性能な断熱材を使用した保冷ボックスと保冷剤を組み合わせて商品を配達しています。常温・冷蔵・冷凍の温度帯ごとに商品を仕分けし、それぞれに適した保冷剤を入れることで品質を保ちます。
冷凍食品の場合はマイナス18度以下を維持する必要があるため、専用の保冷剤が使用されます。保冷カバーは直射日光を遮り、外気温の影響を減らす役割も果たします。ただし、保冷資材にも限界があるため、指定した配送時間帯を大幅に超えると品質が劣化する可能性があります。
受け取り時の確認
商品を受け取ったら、すぐに中身を確認することが重要です。冷蔵品や冷凍品は早めに冷蔵庫や冷凍庫へ入れ、商品の状態をチェックしましょう。配達時に商品が傷んでいた場合や注文した商品と違うものが届いた場合は、速やかにカスタマーサポートへ連絡する必要があります。多くのネットスーパーでは、配達完了後一定時間内であれば対応してもらえます。また、オートロック付きのマンションでは置き配が難しい場合もあるため、事前に対応可能かどうか確認しておきましょう。
まとめ
ネットスーパーの置き配は、忙しい毎日を送る人にとって便利なサービスです。主要なネットスーパー各社が対応しており、保冷ケースとセキュリティベルトで安全に商品を届けています。初回は置き場所の確認が必要ですが、2回目以降は不在時でも利用できます。ただし、盗難や商品の品質劣化を防ぐため、配達時間帯内に必ず受け取ることが大切です。支払い方法はクレジットカードなど事前決済が中心で、注文ごとに110円程度の手数料がかかることを理解しておきましょう。各社でサービス内容が異なるため、利用前に公式サイトで詳細を確認することをおすすめします。
